¿Cuáles son las 5 ventajas de contar con un Catálogo de Servicios de TI?
- Focalizar el valor Identificando dónde está el mayor aporte de TI para el negocio, priorizando los esfuerzos alineados con la estrategia corporativa. Estableciendo los compromisos y el apoyo de la dirección
- Orientarse al cliente Conociendo quién es el cliente para TI y sus necesidades, definiendo el alcance de los servicios y cómo estos se entregan.
- Satisfacer usuarios Acordando los niveles de servicio (SLA) que delimiten las expectativas de los usuarios y con esto mejorar la percepción del servicio.
- Demostrar resultados Definiendo cómo se medirá el área de TI, cuáles son sus indicadores claves, promoviendo una gestión en base a resultados y una comunicación de los logros a la organización.
- Optimizar recursos Analizando si se tienen los recursos y el equipo adecuado, reduciendo redundancias y justificando inversiones necesarias.
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