jueves, 12 de febrero de 2015

[Infografía] ¿Por qué nuestros equipos se resisten al cambio?

Al momento de implementar un nuevo sistema o tecnología, de enfrentar modificaciones en los procesos de negocios o cuando el equipo se traslada a otro lugar físico es común oír comentarios como “esto es muy complicado, nadie me preguntó, no tengo tiempo, nunca hemos hecho esto antes, va en contra de nuestra cultura, no tenemos los recursos, …” Todas estas son reacciones naturales de las personas que resisten el cambio. Para enfrentar esta resistencia y liderar una transformación, es clave entender cómo funciona, sus componentes y qué estrategias minimizan sus efectos y maximizan los beneficios de un nuevo proyecto.



Una dimensión importante de la Gestión del Cambio se refiere a promover una emocionalidad positiva hacia la transformación, sobre todo si se considera que en las distintas etapas del cambio surgirán diferentes emociones que van desde la negación hasta la confianza. Tenga presente que muchas de las personas de su empresa naturalmente se van a resistir a los cambios. Es fundamental, tener claras las fuentes de resistencia al cambio para generar las condiciones que permitan que el proceso de cambio sea más llevadero para todos.



¿Esta frente a un desafío de transformación? ¿Visualiza que tendrá que gestionar este tipo de situaciones?

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miércoles, 11 de febrero de 2015

Management en TI: ¿Qué porcentaje de la agenda del CIO debe estar reservada a la innovación?

En las 12 reglas del éxito de Steve Jobs, la innovación está presente: “innova y crea, no copies (...) dedica la mayor parte de tu tiempo en cosas nuevas. Concéntrate en las creaciones importantes y en la innovación”. Es posible seguir esta máxima en los desafiantes tiempos que corren donde el Big Data, la seguridad, el foco en mejorar los procesos del core business, con resultados rápidos en servicio al cliente y experiencia del usuario final, son - entre muchos otros - los retos del CIO.

Le preguntamos a un grupo de Gerentes y consultores en TI qué porcentaje de la agenda del CIO debe reservar para innovación. Si bien la mayoría coincide en que entre un 10 y 25%, también señalan que la innovación no hay que encasillarla en unidades de tiempo, sino que ser una preocupación constante y más bien una actitud que contagie al área TI y a toda la compañía.

La industria también sería una variable que entra en juego a la hora de destinar mayor tiempo y presupuesto a innovación. Los sectores más innovadores son la banca, telecomunicaciones y retail, que según los consultores en TI son los que constantemente se ven más presionados por el cliente final que demanda nuevos productos y mejoras en su experiencia de servicio.

En tanto, el Estudio Nacional de TI del CETIUC (ENTI), viene insistiendo desde el 2012 en la importancia de innovar desde las TI como un desafío permanente. De los más de 150 CIOs y CEOs que aportan sus opiniones al estudio, el 22,4% indica que el tiempo destinado a innovación por parte de la empresa está completamente asociado al área TI; para el 55,1% ese rol lo tiene otra área, pero es apoyada por TI y sólo para el 10,3% esa actividad no es parte de las funciones apoyadas por TI. De hecho, más allá del tiempo, el ENTI muestra que, el rol de innovación en la organización lo tiene el CIO en un 40,1%.

Finalmente, la relación con un CEO que promueva la innovación en sus lugares de trabajo también es clave para la agenda del CIO. Según el Ranking Most Innovative Companies 2014, los altos directivos de empresas destinan un tercio de su tiempo a la innovación y en las 10 empresas top del ranking, hay gerentes de innovación cada vez más cerca de su Gerente General.

Al respecto el ENTI también aporta datos interesantes, ya que para los CEOs posibilitar la innovación en el negocio es su prioridad en un 30,8% y ese objetivo de negocio debe ser facilitado por el área TI.

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Firma Electrónica Avanzada: oportunidad, ahorro y sustentabilidad

Realizar todo tipo de trámites de manera más rápida y eficiente, evitando viajes innecesarios, gastos e interminables papeleos se consigue hoy gracias a la firma digital o electrónica, algo que se puede llevar a cabo desde cualquier lugar del mundo, sólo contando con un dispositivo conectado a la red.

Este revolucionario sistema de Firma Digital Avanzada (FDA), Firma Electrónica Avanzada (FEA) o Firma Electrónica Certificada, está por cumplir 16 años en América Latina y ha ejercido un rol estratégico en las empresas y en el desarrollo de la sociedad digital de los diferentes países.

Su aparición en la región ha sido gradual. A la partida de Colombia en 1999, le siguieron Argentina en 2001 y Chile en 2003. Posteriormente se han sumado Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Perú, Uruguay. En cada país la legislación ha girado en torno al comercio electrónico la firma de documentos digitales, certificados electrónicos, etc. que han permitido impulsar la economía digital, ya que la FEA o FDA tiene la misma validez legal que un documento de puño y letra.

Aplicaciones en el negocio

La FDA entrega seguridad en la realización de gestiones a distancia de toda índole, tales como contratos de trabajo, liquidaciones de sueldo, afiliación a Isapres y AFPs, acuerdos y convenios comerciales, por ejemplo seguros, venta de celulares, aperturas de cuentas corrientes y tarjetas de créditos, entre otros.

En el área de salud, permiten la firma en procesos médicos como ingreso a hospitalización, consentimiento clínico, ingreso a urgencia, procedimientos y altas, entre otros documentos.

En Chile, la Firma Electrónica Avanzada, desde hace dos años se utiliza para la creación de empresas en 1 día. Gracias a esto aumentó y transformó a Chile, después de Nueva Zelanda, en el segundo país del mundo en utilizar las herramientas digitales para favorecer el emprendimiento, los negocios y la creación de nuevas empresas.

Próximamente y gracias a lo dispuesto en la Ley 19.799 y su reglamento, los Notarios, Archiveros y Conservadores chilenos, podrán utilizar firma electrónica avanzada. Esto se traducirá en que los registradores emitirán electrónicamente todos los documentos que la ley permita, especialmente copias autorizadas de instrumentos públicos y privados, documentos protocolizados, certificaciones de firmas digitales estampadas en su presencia, protestos y constataciones de hechos y certificaciones referidas a registros y actuaciones. Además esta firma sirve como prueba en caso de juicio.

Los beneficios

Las empresas que parten usando FDA entran a un círculo virtuoso de gestión digital de sus procesos, accediendo a importantes beneficios como agilizar sus procesos de negocio, entregar una mejor experiencia digital a sus clientes y ahorro de costos por la despapelización de ciertos trámites.

Se estima que realizar un trámite en papel cuesta aproximadamente 1 dólar ($500) por cada persona involucrada en el proceso. Mientras que utilizar la FDA, el trámite en total no superaría los $150 y dado que en promedio participan dos personas, los ahorros por cada trámite son de al menos un 85%.

La despapelización y fin de trámites burocráticos derivados del uso de la FEA, tienen como consecuencia un menor uso de papel, de impresión, de almacenamiento y de administración de documentos. Ya no es necesario tener personal disponible para imprimir, sacar las firmas de algunos documentos en notaría, mandar las copias vía correo, entre otros trámites que quitan tiempo y generan gastos.

Otros beneficios es la mejora en los tiempos de acceso a la búsqueda de información y la garantía la confidencialidad de la información. Su uso intensivo es un paso adelante que permite potenciar la gestión documental, agilizar la gestión de procesos gracias a la validación en línea de documentos y aumentar la eficiencia y productividad de empresas y el Estado. Para la ciudadanía y el medio ambiente también es un avance. Los trámites se tornan más simples, con menos traslados y contribuye a la sustentabilidad del planeta, ya que gracias al menor uso de papel la tala de árboles disminuye sustantivamente.

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