5 ventajas del Monitoreo de aplicaciones TI

Mejora la toma de decisiones
Al medir el performance y entregar datos valiosos no sólo para TI si no para los usuarios internos, siendo vital para la creación de una estrategia TI, reduciendo riesgos y mejorando proactivamente los sistemas.

Previene problemas
Soluciona los inconvenientes antes de que impacten en tus clientes, entregando más satisfacción para los usuarios y menor carga de tareas para el área TI.

Reducción de inactividad 
El servicio de monitoreo de aplicaciones reduce en un 65% la inactividad del sistema o infraestructura.

Planificar presupuesto
Permite medir el desempeño de las soluciones, programar actualizaciones, mejoras y anticipar su costo.

Previene pérdidas
Permite aprender de fenómenos anteriores y alcanzar constantemente el máximo rendimiento.

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¿Cómo aportar competitividad al adoptar aplicaciones de categoría mundial?

Desde hace más de 15 años que las empresas e instituciones en América Latina implementan aplicaciones tecnológicas de categoría mundial, para aportar al negocio, mejorar la gestión de TI y aprovechar los beneficios que entregan las economías de escala. En algunas implementaciones los fracasos han sidos altos, porque la adopción de TI en la región es altamente influenciada por la cultura, considerada única e irrepetible, con modelos de negocio particulares que dejan fuera las mejores prácticas. La realidad indica que la mayor cantidad de estas implementaciones que logra salir a producción, posee un porcentaje mayor al 30 y 50% de customizaciones, aumentando exponencialmente el costo real del proyecto, debido a que los cambios de alcance generan sobrecostos en servicios de consultoría, recursos directos, entre otros. Adicionalmente, se pierde la posibilidad de migrar a nuevas versiones, limitando la obtención de economías de escala.


Hoy es imperativo ser competitivo, entregar soluciones eficientes y estandarizadas que aporten valor al negocio, por ello es necesario que en América Latina se aborden los proyectos de manera distinta.

¿Qué hacen las empresas competitivas para implementar aplicaciones de categoría mundial?

Rentabilizan, en el corto plazo, las inversiones de TI aprovechando el ejemplo de diversas empresas alrededor del mundo con soluciones, prácticas y procesos comunes. Aprueban el desarrollo de requerimientos que deben ser entregados a los entes fiscalizadores, sin ser abordados por las marcas globales. Innovan en sus productos y servicios dando foco al negocio y a la relación con el cliente.

¿Cómo rentabilizar las inversiones al implementar una aplicación world class?

Elabore un Plan Estratégico de TI alineado al negocio, para identificar los objetivos de mediano y largo plazo, que ayuden a priorizar las mejoras apalancadas por aplicaciones world class. Conozca, junto al negocio, las ventajas, funcionalidades y limitaciones de las posibilidades que ofrece el mercado, antes de realizar una selección. Evalúe la solución y la marca basándose en la adaptación de su negocio a la alternativa propuesta, el acceso a capacitación y documentación, la capacidad de investigación, la disponibilidad de consultoría de implementación, inserción de funcionalidades requeridas para cumplir con las localizaciones de los países y sus declaraciones de futuras mejoras. Implemente out of the box, aprobando customizaciones que no afecten código fuente. Organice un comité ejecutivo del proyecto, cuya responsabilidad sea aprobar cualquier customización.

En el pasado, la aplicación excesiva de desarrollos a la medida o customización de soluciones World Class era símbolo de una TI flexible. Sin embargo, hoy es preciso evitar que esa flexibilidad se transforme en rigidez y baja competitividad, en un escenario actual en el que se requiere cada vez más apoyo de la tecnología con modelos eficientes, que entreguen mayor competitividad al negocio.


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Management en TI: ¿Qué porcentaje de la agenda del CIO debe estar reservada a la innovación?

En las 12 reglas del éxito de Steve Jobs, la innovación está presente: “innova y crea, no copies (...) dedica la mayor parte de tu tiempo en cosas nuevas. Concéntrate en las creaciones importantes y en la innovación”. Es posible seguir esta máxima en los desafiantes tiempos que corren donde el Big Data, la seguridad, el foco en mejorar los procesos del core business, con resultados rápidos en servicio al cliente y experiencia del usuario final, son - entre muchos otros - los retos del CIO.

Le preguntamos a un grupo de Gerentes y consultores en TI qué porcentaje de la agenda del CIO debe reservar para innovación. Si bien la mayoría coincide en que entre un 10 y 25%, también señalan que la innovación no hay que encasillarla en unidades de tiempo, sino que ser una preocupación constante y más bien una actitud que contagie al área TI y a toda la compañía.

La industria también sería una variable que entra en juego a la hora de destinar mayor tiempo y presupuesto a innovación. Los sectores más innovadores son la banca, telecomunicaciones y retail, que según los consultores en TI son los que constantemente se ven más presionados por el cliente final que demanda nuevos productos y mejoras en su experiencia de servicio.

En tanto, el Estudio Nacional de TI del CETIUC (ENTI), viene insistiendo desde el 2012 en la importancia de innovar desde las TI como un desafío permanente. De los más de 150 CIOs y CEOs que aportan sus opiniones al estudio, el 22,4% indica que el tiempo destinado a innovación por parte de la empresa está completamente asociado al área TI; para el 55,1% ese rol lo tiene otra área, pero es apoyada por TI y sólo para el 10,3% esa actividad no es parte de las funciones apoyadas por TI. De hecho, más allá del tiempo, el ENTI muestra que, el rol de innovación en la organización lo tiene el CIO en un 40,1%.

Finalmente, la relación con un CEO que promueva la innovación en sus lugares de trabajo también es clave para la agenda del CIO. Según el Ranking Most Innovative Companies 2014, los altos directivos de empresas destinan un tercio de su tiempo a la innovación y en las 10 empresas top del ranking, hay gerentes de innovación cada vez más cerca de su Gerente General.

Al respecto el ENTI también aporta datos interesantes, ya que para los CEOs posibilitar la innovación en el negocio es su prioridad en un 30,8% y ese objetivo de negocio debe ser facilitado por el área TI.

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El ROI de la Usabilidad

Los especialistas señalan que el ROI en usabilidad es de 8 euros por cada euro invertido y de acuerdo a los estudios de Clare-Marie Karat, consultora del Centro de Investigación de Watson IBM, se pudo demostrar que invertir US$60.000 en usabilidad antes y durante el desarrollo de una aplicación, permitiría ahorrar US$6.000 en el primer año de uso del producto y así en adelante.

De acuerdo a los estudios de Sun Microsystems, testear la usabilidad reduce los plazos de desarrollo entre un 30% a 50% ya que permite corregir errores antes de la marcha blanca. Por otro lado, más del 60% de los proyectos superan su presupuesto por motivos relacionados con la usabilidad.

Esta herramienta es clave para que un sistema de información sea entendible, inteligente, atractivo, intuitivo y manejable para los usuarios; ya que permite aumentar su productividad, reducir los costos de capacitación, acelerar el proceso de adopción tecnológica, disminuir la tasa de errores cometidos por el usuario y las incidencias en la mesa de ayuda.

¿Cómo alcanzar estos beneficios y por lo tanto el ROI derivado de una mayor usabilidad?

• Cuente con un prototipo que se transforme en el punto de encuentro entre el cliente/usuario y el equipo de desarrollo, para centrar el trabajo en las necesidades del usuario. 
• Aplique un test de usabilidad en el desarrollo de un sistema, ya que facilita la detección temprana de fallas y correcciones a tiempo. 
• Defina un sistema de control de calidad para recibir feedback directo de los usuarios; lo que se traduce en una reducción de los tiempos de pruebas y de plazos de desarrollo, favoreciendo una puesta en marcha más rápida. 
• Monitoree continuamente el uso del sistema después de la salida a producción, para saber si se está utilizando y cómo lo están utilizando. La utilización de software especializados en obtener estadísticas de uso y de navegación, junto con entrevistas a los usuarios son de gran ayuda para descubrir oportunidades de mejora. 

Una mejor usabilidad permitirá obtener ventajas competitivas, por ello es muy importante tenerla en cuenta al desarrollar proyectos en la organización.

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Los usuarios y la gestión de proyectos: involucrarlos para alcanzar el éxito

Para que TI sea un área facilitadora de los proyectos que transforman y potencian al negocio, los CIOs deben ser capaces de gestionar los proyectos involucrando a todas las personas de la organización, desde los gerentes a los usuarios finales del sistema y durante todo el desarrollo del proyecto. ¿cómo lograrlo?

1) Levante el caso de negocios para asegurar un entendimiento adecuado de la situación, la necesidad y los desafíos que implica; pero sea realista, porque en estos casos no necesariamente están todas las transacciones o realidades de los procesos de negocios.

2) Identifique un Sponsor del proyecto que sea capaz de establecer un compromiso de las áreas usuarias de la solución. Este Sponsor le permitirá mantener vivo el proyecto, solucionar problemas políticos, movilizar a los usuarios para alcanzar los objetivos, pues al involucrar desde el principio, se genera confianza y se asumen los riesgos y costos del proceso.

3) Defina los alcances del proyecto, lo que implica ser un agente activo que asesora y propone metodologías y nuevas tendencias tecnológicas para desarrollar la solución.

4) Comunique durante todo el proceso. Difunda los avances, beneficios e impactos que tendrá  el proyecto en la forma de hacer las cosas. Procure hacerlo con un lenguaje simple, de manera integrada con el Sponsor del proyecto y a través de otros líderes informales que tenga la empresa.

5) Prepárese para la salida a producción, planificando la capacitación y entendiendo que en general la informatización de los procesos produce cambios de roles y por tanto rompe la forma habitual de hacer las cosas, cambia la vida de las personas e influye en su quehacer.

Así, al aplicar estos 5 puntos aumentan las posibilidades de lograr el éxito y obtener los resultados esperados, disminuyendo riesgos y las probabilidades de fracaso en los proyectos que TI aborda para el beneficio de diversas áreas al interior de la organización.

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Monitoreo de Plataforma y Aplicaciones: ¿afecta la experiencia del usuario?

Cuando los sistemas que hacen posible el funcionamiento del negocio están fuera de servicio, el daño colateral es muy alto: baja en la productividad, abandono de clientes en la web, mala imagen de la compañía e incluso mal clima laboral.

Según el estudio State of The Union: Ecommerce page speed & web performance  de abril 2014 de Radware*, el tiempo de carga promedio de los principales e-commerce de EE.UU. llegó a 10 segundos, lo que les implicará perder 46% de páginas vista y aumentar 105% su rebote, ya que el óptimo es tres segundos.

En nuestro país la experiencia en el Cyber Monday de los últimos años, concentra reclamos frente al SERNAC, por los elevados tiempos de respuesta, caídas de los sitios en especial en su horario de inicio, dificultad para efectuar transacciones y carga incompleta de las páginas.

Frente a esto, el monitoreo de plataforma es clave para mantener la estabilidad del negocio, detectando en forma temprana algún incidente, falta de performance u otra situación, que de no ser controlada podría provocar una falla mayor y una baja de servicios que son críticos para la organización.

Hoy la mayoría del software disponible monitorea temas base, por lo tanto hay que atender los aplicativos. “Ahí está lo que le da valor al negocio frente al usuario o el cliente final. Hay que ser un centinela que está atento todo el tiempo, identificando posibles cambios en la plataforma y así tomar acciones preventivas”, indica Sergio Olivares, Subgerente de Soporte y Plataforma de Azurian.

Si las aplicaciones de la empresa soportan usuarios internos-externos y son críticas para el negocio, es clave garantizar su rendimiento con un monitoreo de plataforma integral que contemple:

1. Monitoreo en línea para tomar acciones preventivas y de tendencia, para identificar posibles problemas o colapsos en la plataforma o en la forma de operar de los aplicativos.

2. Verificación de transacciones, comportamiento entre sus componentes, interacción con servicios externos, carga, etc.

3. Análisis y reportes del comportamiento de la plataforma

4. Administración de la plataforma y apoyo de especialistas que puedan gestionar casos si es necesario

5. Evaluación de la satisfacción del usuario final mediante tiempos definidos en la carga de información.

* Radware, proveedor mundial de soluciones de gestión de aplicaciones y seguridad de aplicaciones para centros de datos virtuales y en la nube; realiza un estudio trimestral de Desempeño Web y Velocidad de Carga, en los 100 principales sitios web de ventas de EE.UU.